Refund policy

Política de devoluciones

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas, en su embalaje original, sin olores ni manchas o cualquier condición que impida su reventa como nuevo. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros escribiendo a info@seventeengs.com.
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Carrer de Sabastida, 2, Nou Barris, 08031 Barcelona

Coste de la devolución

Las devoluciones pueden gestionarse de dos formas:

  • Con nuestra agencia de transporte: te enviaremos una etiqueta de envío y las instrucciones necesarias. El coste de este envío se descontará automáticamente del importe a reembolsar.

  • Con una agencia de tu elección: puedes tramitar el envío por tu cuenta, asumiendo tú el coste. En cualquier caso, es obligatorio avisar previamente antes de enviar cualquier devolución.

No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Daños y problemas

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está dañado, defectuoso o has recibido algo incorrecto, contáctanos de inmediato para poder solucionarlo lo antes posible.

Excepciones / Artículos no retornables

No aceptamos devoluciones de:

  • Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas).

  • Artículos personalizados o a medida.

  • Productos de cuidado personal (como cosméticos o higiene).

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

  • Artículos en oferta.

  • Tarjetas regalo.

Si tienes dudas sobre si un artículo puede devolverse, escríbenos.

Cambios

La forma más rápida de conseguir lo que necesitas es devolver el artículo actual y realizar una nueva compra una vez se apruebe la devolución.

Periodo de reflexión – Unión Europea

Si tu pedido se envió dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolverlo dentro de los 14 días siguientes, sin necesidad de justificar el motivo.
Las condiciones del artículo deben ser las mismas: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, el importe será reembolsado automáticamente a tu método de pago original.
El reembolso se tramita a través de nuestra plataforma (Shopify) y puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en hacerse efectivo, dependiendo de tu banco o entidad emisora.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos la devolución y aún no has recibido el reembolso, escríbenos a info@seventeengs.com.